ملارد امروز شهرستانی با جمعیتی حدود ۴۲۰ هزار نفر است، اما ظرفیت دفاتر پیشخوان و زیرساختهای ارائه خدمات اداری همچنان با نیاز جمعیت آن فاصله دارد؛ مسئلهای که ضرورت ورود جدی مسئولان برای توسعه شبکه خدماترسانی و کاهش بار مراجعات مردم را بیش از گذشته مطرح کرده است.
به گزارش پایگاه خبری اقتدار ملارد؛ شهرستان زمانی که رشد جمعیتی قابل توجهی را تجربه میکند، تنها به ساخت خانه و توسعه معابر نیاز ندارد؛ بلکه باید همزمان، ظرفیت خدمات عمومی و اداری آن نیز افزایش پیدا کند.
ملارد طی سالهای گذشته با رشد جمعیت و گسترش مناطق مسکونی مواجه شده و اکنون جمعیت آن حدود ۴۲۰ هزار نفر اعلام شده است. با این حال، یکی از مطالبات جدی شهروندان، دسترسی مناسبتر به خدمات اداری و بهویژه افزایش تعداد دفاتر پیشخوان در سطح شهرستان است.
این موضوع پیشتر نیز از سوی رئیس ثبت احوال ملارد مطرح شده و کمبود دفاتر پیشخوان بهعنوان یکی از مشکلات موجود در مسیر ارائه خدمات به مردم مورد اشاره قرار گرفته است.
وقتی جمعیت افزایش مییابد، خدمات هم باید افزایش پیدا کند
سؤال ساده اما مهم اینجاست: آیا زیرساختهای خدمات اداری ملارد نیز به اندازه جمعیت شهرستان توسعه پیدا کرده است؟
طبیعی است که شهرستانی با جمعیت حدود ۴۲۰ هزار نفر، نسبت به گذشته به مراکز خدماتی بیشتری نیاز داشته باشد. افزایش جمعیت به معنای افزایش صدور و تعویض اسناد هویتی، خدمات اداری، امور مربوط به دستگاههای اجرایی و مراجعات روزانه شهروندان است.
اگر تعداد مراکز ارائه خدمات متناسب با این رشد افزایش پیدا نکند، نتیجه آن برای مردم چیزی جز صفهای طولانیتر، اتلاف وقت، رفتوآمد بیشتر و افزایش فشار بر دفاتر موجود نخواهد بود.
مسئلهای که شاید در نگاه اول یک مشکل ساده اداری به نظر برسد، در واقع بخشی از یک مسئله بزرگتر در حوزه مدیریت شهری و شهرستانی است: رشد جمعیت بدون توسعه همزمان زیرساختهای خدمات عمومی.
مطالبه مردم؛ افزایش دسترسی، نه صرفاً افزایش آمار
انتظار مردم از مسئولان، صرفاً اعلام اینکه «تعداد دفاتر افزایش خواهد یافت» نیست؛ بلکه لازم است مشخص شود چه تعداد دفتر جدید مورد نیاز است، در کدام مناطق باید مستقر شوند و چه زمانی این کمبود برطرف خواهد شد.
ممکن است در یک منطقه از شهرستان، دسترسی به خدمات نسبتاً مناسب باشد، اما در منطقهای دیگر، شهروندان برای انجام یک خدمت ساده مجبور به طی مسافت بیشتری شوند.
بنابراین، توسعه دفاتر پیشخوان باید بر اساس جمعیت هر منطقه، میزان مراجعات و فاصله شهروندان با مراکز خدماتی انجام شود تا توزیع امکانات نیز عادلانه باشد.
خدمات الکترونیکی کافی نیست
البته توسعه خدمات الکترونیکی میتواند بخشی از مراجعات حضوری را کاهش دهد، اما هنوز نمیتوان همه شهروندان را به استفاده از خدمات آنلاین ارجاع داد.
بخشی از مردم، بهویژه سالمندان و افرادی که با سامانههای الکترونیکی آشنایی کمتری دارند، همچنان به خدمات حضوری نیاز دارند. از سوی دیگر، حتی در شرایط توسعه دولت الکترونیک، برخی امور نیازمند احراز هویت یا مراجعه حضوری است.
بنابراین، دولت الکترونیک و دفاتر پیشخوان رقیب یکدیگر نیستند؛ بلکه باید مکمل هم باشند.
مطالبهای که نباید در حد وعده باقی بماند
اکنون که موضوع کمبود دفاتر پیشخوان در ملارد از سوی مسئولان ثبت احوال نیز مطرح شده است، انتظار میرود این مسئله از مرحله طرح مشکل عبور کرده و به یک برنامه مشخص اجرایی تبدیل شود.
مسئولان شهرستان، استان تهران و دستگاههای مرتبط میتوانند با بررسی ظرفیت فعلی، میزان مراجعات و پراکندگی جمعیت، نیاز واقعی شهرستان را مشخص و برای رفع آن جدول زمانی ارائه کنند.
مردم ملارد حق دارند خدمات اداری را در نزدیکترین فاصله و با کمترین اتلاف وقت دریافت کنند.
جمعیت حدود ۴۲۰ هزار نفری ملارد، نیازمند زیرساختهای خدماتی متناسب با امروز است، نه ظرفیتهایی که برای جمعیت سالهای گذشته طراحی شدهاند.
مطالبه اصلی روشن است: اگر جمعیت ملارد رشد کرده، ظرفیت خدماترسانی نیز باید به همان نسبت رشد کند.
اکنون نوبت مسئولان است که برای کمبود دفاتر پیشخوان، بهجای ادامه روند فعلی، راهکار مشخص، زمانبندی روشن و اقدام عملی ارائه کنند.
